（文：廣州市浦京鞋業有限公司 嚴家雄總監）
企業要生存，發展必須跟上時代的節奏，對品牌來說，質量是重中之重。國內嬰童業由上世紀九十年代中期起步，到2010年邁進群雄并起的年代，無數服裝、用品、鞋類等新晉牌子如雨后春筍般林立，其中一部分品牌是曇花一現，兩年三年便消失了，此現象凸顯的是市場競爭越演越烈，最終必然是適者生存。
除了市場的大環境變化之外，顧客消費心理已從滿足生活基本需求轉變到高品質滿足的心理需求，產品質量越來越被消費者普遍關注和高度重視。作為企業產品的質量管理者，我們需要思考如何強化產品質量管理，創造高品質產品，塑造品牌核心競爭力和影響力，才能更好地保證企業持續發展。
——用社會責任心做好品質
做良心企業，這是在企業內訓中必須灌輸的理念，這個社會的份量很重。我們在內訓中提到的一個實例：美國亨利食品加工業公司總經理亨利•霍金士先生，某天從化驗鑒定的報告單上發現，在公司生產食品的配方中起保鮮作用的添加劑有毒，長期服用對人體有害。但是不用添加劑，又會影響食品的保鮮度。霍金士認為對顧客應以誠相待，于是當即把這一有損銷量的事情向社會宣布。隨后霍金士面臨了很大壓力，食品銷售銳減不說，所有從事食品加工的老板都聯合起來攻擊他，還一起抵制亨利公司的產品。苦苦掙扎4年以后，亨利•霍金士已瀕臨傾家蕩產，但他的名聲卻家喻戶曉。這時，政府站出來支持他，亨利公司的產品又成了人人喜歡，放心滿意的熱門貨。在很短時間里便恢復了元氣，規模比最初擴大了兩倍，霍金士也一舉坐上了美國食品加工業的頭把交椅。
這個故事教導我們，如果霍金士先生喪失良知，沒有社會責任心，為了追求利益而損害大眾利益，亨利公司不可能走到今天。相對知名國際公司，公司不分大小，但絕對也要有社會使命感和責任感，要用好的品質樹立公司的信譽，更要學習霍士金先生敢于擔當的精神，追求卓越品質，做出讓消費者放心信賴的產品。
浦京鞋業有限公司成立于2004年，至今已近十年，作為公司負責人，我見證公司的成長歷程，也深刻地感受到，做良心企業理念要滲透到公司的管理各個環節，尤其是生產品質的管控。公司旗下品牌比士尼是十年如一日，始終堅持創新、健康、優質的產品價值觀和為廣大消費者提供最優質的產品服務理念，以細致的管理，抓好工藝過程、產品保護、發出前再檢驗的環節控制，塑造了比士尼的好品質，成就比士尼成為消費者信賴的品牌。
——用心聆聽，持續改進
對于產品品質的評價，除了有內部嚴謹的管理流程以外，更多地以第三方的權威驗證和客戶的評價作為最根本的依據，并以此持續改進和創新產品的品質，才能持續保持良好的商譽。
浦京公司旗下品牌比士尼嬰童鞋單一產品有八大系列之多，銷售區域遍布全國、經銷點和零售店超過3000家。比士尼產品材料經全球著名第三方檢測機構SGS通標公司認證，從源頭上控制好產品的品質。公司定期、定向地開展客戶意見征集工作，對于品質相關的意見和建議，設立直線電話，信息會以最快的速度反饋到生產環節中，促使品質控制工作進一步改進不足，不斷完善，適應消費者的需求。
對于有質量瑕疵的貨品，公司會無條件收回并妥善處理。只有令客戶滿意，才有品牌和企業的成長空間。浦京公司永不滿足比士尼產品品質的現狀，以人為本，用心聆聽，貼近市場和客戶的需求，令產品品質更加優化，走向完美。
——全員參與，合力共創
傳統的管理往往認為，品質管理是一個部門的事情。從專業化分工的角度，這種思想或許是對的。但是從全面管理角度，產品的品質牽涉到多個環節。包括設計開發、生產工藝、產品保護、物流監控等過程，任何環節都會影響到產品的品質，必須把品質管理的要求下達到相關的各個部門。
組織團隊參加適合各部門的職能培訓，并帶領相關同事到國內一線大城市、香港、日本、韓國及部分歐美國家地區，開拓視野，積累時尚元素，挖掘開發潛能，提升競爭意識，拓展產品線的資源整合，提升做國際一流品質產品的能力。
團隊合作，各部門通力協調，品質管理的要求到位，信息到位，反應迅速，公司內部不出現品質問題相互推諉。在工作中團結合作，不是單靠品控部門孤軍作戰，而是形成合力，使到產品品質的管理有更強推動力。
好品質才有好品牌，維護和不斷創新好品質，任重而道遠。堅信各位業者帶領下，一定會秉承創優質產品，做客戶信賴品牌的理念，共同迎接國內嬰童行業最后一個輝煌十年。
